Klantenservice - Garantie

Garantie    
De garantie termijnen en voorwaarden zijn gelijk aan die, welke de fabrikant van het betreffende product hanteert. In het algemeen geldt dan dat de garantie alleen geldig is voor de eerste eigenaar voor een periode van twaalf maanden. Producten komen alleen in aanmerking voor garantie als de klacht onmogelijk door het gebruik (normale slijtage) of foutief gebruik veroorzaakt kan zijn. In geval van twijfel zal de mening van onze leverancier bepalend zijn. Goederen met gebreken die onder de garantie vallen zullen worden gerepareerd of worden vervangen door eenzelfde of gelijkwaardig product. Sterk afwijkende garantievoorwaarden worden vermeld bij de productomschrijving.

Om een garantiegeval zo goed mogelijk af te handelen houden wij onderstaand stappenplan aan:

1. Meldt het defect telefonisch of via email (contactformulier)
2. Je ontvangt per e-mail of telefonisch vragen/instructies voor een korte diagnose
3. Nadat blijkt dat je aanspraak maakt op garantie wordt een passende oplossing gezocht
4. Je ontvangt per e-mail of telefonisch instructies voor de verzending van het defecte artikel
5. Na ontvangst van je zending, sturen wij je een ontvangstbevestiging per e-mail
6. Wij ruilen het artikel om en verzenden een vervangend exemplaar of storten het bestelbedrag* binnen 10 werkdagen terug op je rekening

* Aankoopbedrag en oorspronkelijk betaalde verzendkosten